Trygghet och personuppgifter

Var behandlas datan?

Databasen ligger på vår egen server i Finland, inom EU. Men allt stannar inte där, och det ska du veta innan du väljer oss.

Röst hanteras av Retell AI (USA). Chattsvaren tas fram av Anthropic (USA), med OpenAI (USA) som reserv. OpenAI används också för att söka i kunskapsbasen och för talsyntes. E-post skickas via Resend (USA) och betalningar hanteras av Stripe.

Överföringen till USA sker med EU-kommissionens standardavtalsklausuler och/eller EU–US Data Privacy Framework som grund. Hela listan står i vår integritetspolicy.

Får den som ringer veta att det är en AI?

AI-förordningen (artikel 50) säger att den som pratar med en AI ska få veta det, om det inte redan är uppenbart.

Agenten är instruerad att aldrig låtsas vara en människa eller någon annan tjänst. När ni har stängt säger den själv i telefon att den är en AI-assistent. Ringer den upp någon och möter en röstbrevlåda säger den att det är en AI-assistent som ringt.

Hälsningen när ni har öppet skriver ni själva. Låt den säga att det är en AI, till exempel: "Hej, du har kommit till Bilverkstan. Jag är deras AI-assistent."

Inspelning av samtal

Inspelning är ett val per agent och finns på Pro och uppåt. När den är på säger agenten "Samtalet spelas in." först i varje samtal. Vi sparar bara inspelningen om beskedet faktiskt sades.

Frågar den som ringer svarar agenten hur länge inspelningen sparas. Vill någon inte bli inspelad hänvisar agenten till mejl eller till att ringa företaget direkt.

Inspelningen sparas i 30 dagar på Pro, 90 dagar på Business och 365 dagar på Enterprise. Sedan raderas den automatiskt.

Chatten på hemsidan

Innan besökaren skriver något visas en ruta: "Vi sparar din konversation för att kunna hjälpa dig." Godkänn och Avböj är lika stora knappar. Rutan är på som standard.

Chattwidgeten sätter inga kakor och gör ingen statistik eller annonsmätning.

Hur länge sparas data?

Inspelningar: 30, 90 eller 365 dagar beroende på plan.

Mejlutkast och lösta obesvarade frågor raderas automatiskt efter agentens lagringstid. Den är 90 dagar om ni inte väljer något annat.

Chattar från demon på vibeforge.se raderas efter 90 dagar.

Chattkonversationer och utskrifter av telefonsamtal raderas inte automatiskt i dag. Chattarna kan ni radera själva i appen.

Vem ansvarar för vad?

I chatten på ert företags hemsida är ni personuppgiftsansvariga. Vibeforge är personuppgiftsbiträde och behandlar uppgifterna på ert uppdrag.

Den som har chattat eller ringt kan be er om att få se eller radera sina uppgifter. Frågor till oss skickar du till privacy@vibeforge.se. Mer finns i integritetspolicyn och villkoren.

Vanliga frågor

Ligger all data i EU?

Nej. Databasen ligger på vår server i Finland, men röst hanteras av Retell AI (USA) och chattsvar tas fram av Anthropic (USA). Alla leverantörer står i integritetspolicyn.

Spelas samtalen in?

Inspelning är ett val per agent på Pro och uppåt. När den är på säger agenten "Samtalet spelas in." först i varje samtal, och inspelningen raderas efter 30, 90 eller 365 dagar beroende på plan.

Får den som ringer veta att det är en AI?

Agenten låtsas aldrig vara en människa. När ni har stängt säger den själv att den är en AI-assistent. Hälsningen när ni har öppet skriver ni, och vi rekommenderar att den säger att det är en AI.

Hör själv hur den låter

Ring vår egen agent på 010-198 58 78, eller skapa en gratis och testa den mot din egen hemsida.